пятница, 16 ноября 2012 г.

Мультики и культики

Для dv.ee



В Эстонии долгое время было популярно говорить о раздельной рекламе для эстонцев и для русских. Типа, разные менталитет, культура, темперамент, ценности. Была проведена масса исследований и огромное количество семинаров. Для чего?
Первое, рекламщикам надо доказывать своим клиентам неизбежность дополнительных затрат на креатив. Второе, устроителям семинаров надо продавать семинары, а тема «загадочных русских» благодатна и неисчерпаема.

Третье, людей удобно делить  на «мы» и «они». Особенно в маркетинге, где сегментация - это профессиональный рефлекс. Делим по признакам: мужчины - женщины, состоятельные - не очень, юные - старые, лысые - волосатые, eestlased - venelased...

Всё значительно проще. В Эстонии сегодня нет места отдельно для русскоязычной рекламы.
Во-первых, маленький рынок. Всё же копирайт - это не очень дешёвая услуга. Едва найдётся более трёх десятков компаний, количество русскоязыч­ных клиентов которых достаточно велико, чтобы оправдать дополнительные затраты на разработку и планирование русской рекламы.

Во-вторых, количество русскоязычных каналов для размещения рекламы значительно меньше, чем эстонских.
Русские печатные издания, за редким исключением, имеют маргинальную аудиторию.
В «наружке» (наружная реклама. - Ред.) сильно ограничение со стороны Закона о языке.
В ТВ процент русско­язычных каналов, позволяющих вставлять полноценные рекламные блоки только для русских, в Эстонии невелик. А русские Балтии или Европы - это совсем другие русские с точки зрения рекламы, нежели русские в Эстонии. Русскоязычный Интернет Эстонии сегодня нет смысла серьёзно рассматривать, он растворяется в общей массе русского Интернета, хотя региональный таргетинг может частично это скомпенсировать.
Почтовая рассылка - опять же Закон о языке с требованием приоритета эстонского языка сильно усложняет жизнь законопослушным рекламодателям.
Остаётся только русскоязычное радио и реклама в местах продажи, но это, скорее, вспомогательные каналы в рекламном миксе. Если каналов мало, то стоит ли для них отдельно разрабатывать русскую рекламную идею? Чаще всего нет.

В-третьих, кто такие русские в Эстонии? Культурно это гораздо менее однородная группа людей, чем эстонцы.

Кроме Чебурашки и Штирлица не так уж много образов, общих для этих людей. А если выбрать целевую группу «неэстонцы до 30 лет», то там, скорее, преобладает культурный эсто-англо-русский микс без ярко выраженных национальных (а в будущем, к сожалению, и без языковых) черт.
Мы в своей работе давно пришли к принципу «МУЛЬТИ-ЛЕНГВИДЖ - МУЛЬТИ-КАЛЧЕ».
Так как базовых различий между эстонцами и русскими не так уж и много, то в большинстве случаев можно создать рекламное сообщение, одинаково хорошо работающее на обе языковые группы. Конечно, эффектность таких идей меньше, чем тех, которые понятны только эстонцам или только русским. Но эффективность выше. Лучше иметь одну хорошую идею (для обеих групп), нежели одну замечательную, но никак не адаптируемую на другой язык. Ну как ты переведёшь «Vötame mönuga»?

Следующий шаг - это производство реклам, одинаково работающих для представителей любой культуры и языка. Большой потенциал кроется в символах и образах, одинаково понятных для большинства потребителей Эстонии. Будь они русские, японцы или арабы. Простейший пример «-30%». Никакого креатива, но зато всем понятно. Образы «добрый», «весёлый», «чистый», «быстрый» одинаковы для большинства культур. С учётом глобализации необходимо создавать продукты, торговые марки и рекламу для них, которые одинаково будут работать хотя бы в пределах Европы.
И тут неизбежен приоритет английского языка. Например, марка напитка Dietan одинаково хорошо работает на любом европейском рынке. Образы и стереотипы схожи в Эстонии, Словакии и Германии.

Но самое главное, что ведёт сегодня к исчезновению монокультурной рекламы - это уменьшение значимости рекламы как таковой. В мире, где информация распространяется быстро и практически бесконтрольно со стороны рекламодателей, важнее рекламы становится умение управлять информацией, способность генерировать выгодную и нейтрализовать вредную информацию. Снова вырастает значение качества товара, его преподнесение в месте продажи, удобство клиента и его удовлетворённости. То, ради чего и должен работать отдел маркетинга любой компании. А не для придумывания красивой рекламной сказки.

Мысль, которая вышла за пределы данной темы:
Поэтому, хоть ближайшее будущее и за мультикультурной рекламой, но в более далекой перспективе для рекламы места будет меньше. Хоть моно-, хоть мультикультурной.

суббота, 10 ноября 2012 г.

О реальной силе рекламы. Введение в брендинг.

Продолжение, часть 4. Часть 3 тут >>

Ты не знаешь, что делать дальше с бизнесом.
Вроде всё идет не плохо, но чего-то хочется, а не знаешь - кого. Если ты серьезно начал думать на этом этапе о рекламе, то у тебя две возможности:
1. Снова расширять бизнес, тогда смотри случай второй «Ты расширяешь бизнес».
2. Удержать достигнутые позиции, инвестируя в стабильность бизнеса и снижение рисков.

Работать «на удержание» очень рискованно. Если дело не развивается, оно умирает. Лучше всего часть сил направить на расширение, а часть – на удержание позиций.

Как удержать позиции? Говорят, что «истинное предназначение маркетинга – удержание существующих клиентов». Что лучше всего удерживает клиента? Хороший ТОВАР, конкурентоспособная ЦЕНА, качественное ОБСЛУЖИВАНИЕ и в итоге - УДОВЛЕТВОРЕНИЕ от каждой совершенной покупки. Может ли реклама это решить? Давай подумаем:

Реклама не может сделать товар лучше.
Реклама не может опустить цену, скорее наоборот. Есть одно исключение, когда реклама, заранее информируя потребителя, снижает нагрузку на персонал компании.
Реклама не может улучшить обслуживание клиентов (за исключением создания более качественной упаковки, издания информационных каталогов или создания информационного сайта в Интернете, всё зависит от товара и клиентуры). Перечисленные работы не совсем рекламные, но так уж сложилось, что именно рекламные агентства в основном ими занимаются, и именно в рекламный бюджет закладываются эти расходы.

Единственное, что на этом этапе может реклама, и то не всегда – это помочь покупателю получить большее удовлетворение от покупки. В первую очередь это касается товаров «стиля жизни» или «престижа», когда человеку важно не то, что он купил, а то, какой марки товар или в каком месте он куплен. Для этого надо, чтобы покупатель мог ясно отличить тебя от всех других.

Вот на этом этапе надо серьезнее заняться торговым знаком, чтобы он стал символом того, что в тебе ценит твой клиент. До этого времени даже не думай, как назвать свой магазин, бар, мастерскую или банку с медом. Или каким будет твой логотип. Это никому, кроме тебя не нужно. Партнеры ориентируются на твое имя, а конечному потребителю важно место продажи. Но если ты уже закрепился на рынке, то самое время начать создавать бренд.

Самый сильный бренд – имя и фамилия. Я хожу к парикмахеру, которая не вложила в рекламу имени ни доллара, а только свою работу. Она завоевала признание своей каждодневной работой, участием в конкурсах, обслуживанием VIP-персон, созданием своей школы парикмахеров. Она имеет салон в престижной части города и приличный штат работников. Она может позволить делать рекламу, но зачем, если клиентов хватает, несмотря на высокие цены. Она продает дорогие средства для ухода за волосами. Можно сделать рекламу и продавать значительно больше. Но каждый клиент должен получить правильный набор шампуней, бальзамов и гелей. Если она ошибется и продаст что-то не самое подходящее – это повредит ее репутации. Если сделать рекламу и продавать в два раза больше косметики ошибки станут неизбежны.
NB! этот пример я писал в 2002 году. Спустя 10 лет эта история получила замечательное продолжение, очень поучительное с точки зрения маркетинга. Об этом напишу отдельно.

Конечно, ставить в название фирмы свое имя - это не единственный способ развития бизнеса, особенно для фирмы с бОльшим кругом собственников. Главное понимать саму суть бренда.

Если товар - коммунистическая партия, то ее бренд - Ленин. Помните? Мы говорим "Ленин" - подразумеваем "партия"... Это и есть результат грамотного брендинга.


Вывод 3
Реклама может запросто навредить бизнесу. Слабый бизнес реклама может вообще убить.

четверг, 27 сентября 2012 г.

Халява, плийз!

для dv.ee

Когда трава была зеленее
Я еще помню те времена в рекламе, когда продавцы конкурировали в области скидок от -5 до -15%. Скидка больше 15% воспринималась однозначно - халявный сыр бывает только в мышеловке. Мыши... ой, покупатели были осторожнее. Да и торговцы были скромнее - прибавить к цене 50%, а затем скинуть 70% мало кому в голову приходило. Сегодня это встречается гораздо чаще.

Помню каким достижением в начале 1990-х было предоставить скидку 12% на фоне 10% у конкурентов. Достигалось это снижением затрат на логистику, уменьшением прибыли фирмы и, к несчастью рекламщиков, сокращением рекламных бюджетов. Цепочка "производитель - оптовик - розница - потребитель" была неизменной годами, если не десятилетиями. Покупатели имели четкую цель - хочу скопить денег на "марку". Сэкономить можно было в основном покупая использованные товары, которые исправно работали гораздо дольше, чем их собратья в 21-м веке.

Все полетело в тартарары, когда китайцы стали заваливать мир продукцией с этикетками мировых брендов. Их поддержали наши местные "производители" одежды, шампанских и коньяков. Скидка на Версаче или Наполеон могла достигать 70%. И почти все были довольны. Покупатели смогли позволить купить "марку" дешевле, продавцы увеличивали обороты, а подделки становились все качественнее.

Видимо, подобные процессы прокатились по всему миру. Поэтому производителям не оставалось ничего иного, как снижать стоимость производства и увеличивать объемы. В еде и напитках это привело к появлению химически синтезированных продуктов, в одежде и обуви отразилось в переводе производства в Китай, Вьетнам и т.п. Автомобили и электронику стали тоже производить там, где рабочая сила дешевле.

Почему же цены не стали падать?
Потому, что потребитель не хочет покупать дешевый продукт. Ему нужен дорогой (читай "качественный"), но с большой скидкой. Вроде бы, те же яйца, только в профиль? А вот и нет!

Один из главных двигателей поведения человека - жадность. Дешевый товар всегда стоит дешево. А если купил со скидкой, значит "повезло", "выторговал". Согласитесь, эмоционально это гораздо приятнее.

Не секрет, что человек в обществе потребления покупает не только то, что ему необходимо, а то, что возвышает его (не духовно, а в глазах окружающих), дает эмоциональное удовлетворение. Скидка как раз и решает все эти проблемы. Чем выше начальная цена и больше скидка, тем больше удовлетворение.

Скидка - это красивый обман?
Далеко не всегда скидка является простым способом удовлетворить клиента. Иногда скидки логически оправданы. Например:

1. Остатки товара. Затраты на складирование и учет больше, чем можно заработать на товаре. Тогда его выгоднее распродать по возможности быстрее. Даем скидку.

2. Выставочные образцы. То, что стоит в торговом зале как образец, что распаковано и используется как выставочный экземпляр. Даем скидку.

3. Немного поврежденные партии товара. Например, при транспортировке или от стихийных бедствий. Отсеиваем брак, а остальное - со скидкой в торговый зал.

4. Ознакомительные партии товара. Новый товар, которого никто не знает, а на рекламу которого тратить деньги рискованно. Лучше выставить его с большой скидкой. У покупателя срабатывают кнопки "жадность" и "любопытство". Он готов расстаться с деньгами.

Как отличить разумную скидку от "разводки"?
Во-первых, настоящую скидку редко рекламируют в рамках рекламных кампаний. Рекламу планируют заранее и редко когда в нее включают товары, которые попадают под вышеотмеченные категории. Крупные торговые сети, которые сами являются поставщиками товара иногда могут себе это позволить.

Во-вторых, если вы выторговываете скидку у продавца в ходе покупки, то это более честная скидка, нежели запланированная.


Услуги очень редко могут быть с большой скидкой. В Эстонии рынок высоко конкурентный, все следят за ценами своих коллег. Плюс-минус 15% цены на равные услуги могут колебаться. Но если кто-то готов работать за 50% от средне рыночной стоимости, то вам должно очень повезти, чтобы при этом вы остались услугой довольны.

Говорят, что Интернет-продажи позволяют снизить затраты и увеличивать скидки. Но справедливее сказать, что они позволяют несколько снизить общий уровень цен. А большие скидки в Интернет-магазине скорее всего говорят о желании и способности продавца уйти от налогов. Рисковать или нет в таких условиях - это уже решать покупателю.

Торговые сети для привлечения клиентов могут часть товаров выставить на продажу с минимальной наценкой. Да еще и от поставщика под кампанию выжать снижение цены. В сумме это может дать до 50% скидки. Но обратите внимание, с такой скидкой в супермаркетах вы товаров почти не найдете. В минус торговать никто не станет.

Реклама скидок
Конечно, когда продавцу нечего рекламировать, а реклама в плане маркетинга запланирована, то самое простое - найти так называемую "мартышку" или "паровозик" рекламной кампании. Как правило, это ограниченная партия товара, которая быстро заканчивается. Или товар, который при близком знакомстве с ним не подходит клиенту (например, обувь только определенного размера). Но человек уже настроился на покупку, деньги запланировал. Купит что-то другое.


Ясно одно, пока одним из основных желаний человека будет жадность, скидки останутся эффективным методом привлечения покупателей.

воскресенье, 16 сентября 2012 г.

Лучший комплимент дизайнеру...

Что может быть приятнее для дизайнера, чем увидеть утром целую полку твоих упаковок...

...а уже вечером - полупустой прилавок.


воскресенье, 19 августа 2012 г.

Бизнес расширяется. Как рекламироваться?


Продолжение, часть 3. Часть 2 тут >>

итак, первое время мы поработали без рекламы. Дело пошло в рост.

Ты расширяешь бизнес.
У тебя есть ТОВАР, который пользуется спросом, и ты знаешь величину и сезонность этого спроса. Определена конкурентоспособная ЦЕНА. Наработано МЕСТО, где продавать товар (или телефон для приема заказов). Появился ПОКУПАТЕЛЬ, которого ты можешь описать (средний возраст, пол, социальное положение, доход, образование, семейное положение и т.д.). Изучай его, родного, без этого делать бизнес невозможно.

Твоя задача – увеличить прибыль. Как? Опять нужен анализ.

Можно расширить ассортимент товара. Можно попробовать снизить цену и, увеличив обороты, увеличить прибыль. Можно... сам думай, я не не знаю всех твоих возможностей.

Можно открыть ещё одно место продажи. Для этого реклама тоже не очень нужна. Нет, конечно, если ты прорекламируешься, то рост продаж на новом месте произойдет быстрее, но моя практика показывает, что с помощью более быстрого роста продаж, за полгода ты заработаешь дополнительно денег меньше, чем потратишь на рекламу. Примерно через полгода что с рекламой, что без неё продажа стабилизируется. Просто с рекламой ты выйдешь на этот уровень за 3 месяца и заработаешь за оставшиеся 3 месяца на 1000 долларов больше, а на рекламу потратишь 1500. Оно тебе надо?

Вышеприведенное верно практически для любого бизнеса, что большого, что малого. И не смотри на большие компании, которые открывают с «помпой» новый торговый центр. Они рекламируют свой торговый знак, преследуя совсем иные, долгосрочные цели.

Скажу честно, примеров для сравнительного анализа нет. Можно сравнивать только две абсолютно равные ситуации, когда в одном случае реклама делается, а в другом - нет. Поскольку это в принципе невозможно, то приходится опираться на опыт и логику: если сделать рекламу, то, ВОЗМОЖНО, будет получена прибыль, но НАВЕРНЯКА придется заплатить за рекламу.

Вывод 2.
Если можно развиваться без рекламы – не трать на нее деньги.

понедельник, 2 апреля 2012 г.

Художникам лучше покурить

Одна из моих любимых работ последнего времени. Упаковка для попкорна со вкусом сыра.

Это пример упаковки для небрендового товара. И заказчик, и мы, понимали точно что и для чего мы делаем. Товар с упаковкой образуют единое целое, групповая выкладка работает хорошо. Отстройка от конкурентов, ясное ценовое позиционирование, недорогая в производстве упаковка - все работает на продажу продукта. Единственный большой недостаток - художникам тут было делать нечего.

Кстати, весь попкорн, привезенный клиентом, был съеден за 2 дня. К счастью, этот попкорн под маркой TEXAS должен вот-вот появиться в магазинах Балтии.



воскресенье, 1 апреля 2012 г.

О вреде социальной рекламы

В последние годы в Эстонии все чаще встречается социальная реклама. Оно и понятно - во время кризиса государственные рекламные кампании становятся привлекательной статьей дохода. И количество рекламных кампаний "по улучшению жизни" растет. Кризис закончился, но количество социалки пока не уменьшается. Возможно, этому способствует ценовая политика самих медиа-каналов.

Для общества в этом есть несколько проблем. Во-первых, большинство людей эти кампании раздражают. Все понимают, что полезного в них мало, а деньги тратятся. Это раздражение не на пользу рекламе.

Во-вторых, и без того перегруженное инфополе человека забивается дополнительной ненужной ему информацией. В большинстве случаев социальная реклама не несет в себе полезной информации (хотя бы телефонный номер для решения возникшей проблемы).



И главное. Медиаканалы теряют свою аудиторию. То ли это общее настроение в обществе, то ли непонятные мне тренды, но слишком много социальных реклам построены на жестком негативе. Вот увидишь страшную картинку на улице, или по радио услышишь что-то неприятное - и жмешь NEXT.

А кто посчитает, сколько происходит аварий в тот момент, когда водители судорожно переключают радиостанцию, только бы не слышать загробного голоса "мы знаем, что ты не всегда хочешь пристегиваться"?

воскресенье, 18 марта 2012 г.

Начинаешь новое дело. Как рекламироваться?

Продолжение. Начало см. тут


У тебя есть ТОВАР, определена ЦЕНА, есть МЕСТО, где продавать товар. Всё что тебе для начала необходимо – обозначить место продажи (вывеска, указатель, визитки, рекламные листовки, данные в телефонном справочнике, в инфо-телефоне или в газетной рубрике). Далее анализируй ситуацию.

Есть у меня знакомая, решила открыть парикмахерскую. Арендовала помещение на втором этаже нового здания, купила дорогое оборудование, нашла не худших мастеров. Открываем салон, нужна реклама!
Стоп, милая. А ты уверена, что это место удобно для твоего клиента, что мастера оправдают твои расценки? Через 6 месяцев стало очевидно, что пешеходам уровень цен салона не осилить, а на автомобиле припарковаться не удобно. Да и вывеска на втором этаже из автомобиля не видна, а на первый не повесить. Да и мастера на уровень салонных цен не тянут. А ведь готова уже была бухнуть в рекламу 1000 баксов. Сейчас сменила место и работает нормально без рекламы.

Место – твоему покупателю оно удобно? Если нет и посетителей мало – меняй на другое. Рекламой тут не помочь. Если удобное – двигаемся дальше. (Источник информации – потенциальные покупатели).

Цена покупателя устраивает? Если многие посетители уходят ни с чем – значит что-то не так. Или мала потребность в товаре этой ценовой группы, или место продажи не для твоей группы покупателей. А может вывеска слишком дешевая и не соответствует уровню товара? Или наоборот - слишком дорогая и твой покупатель "шугается"? (Источник информации – сравни данные с посещаемостью и количеством продаж в местах конкурентов, понаблюдай несколько часов что и как там происходит. Если у них каждый пятый посетитель – покупатель, а у тебя – каждый десятый, то подумай о цене, профпригодности продавца или о вывеске – чего это все, кому не надо, к тебе заходят?) Если эти условия равны, то что-то с ценой не так. Реклама тут бессильна.

Товар. Невозможно придумать такой товар, который никому не нужен. Твоя задача – не пытаться продать такого товара больше, чем это возможно. Если в городе один Роллс-ройс, то больше одного комплекта дворников в год к нему не продать. Это и ежу понятно. А вот если в городе 1000 детей с размером ноги 17, а в городе 10 обувных магазинов (предположим, более-менее одинаковых), то более 200 пар ботинок 17 размера в одном магазине продать практически невозможно. Но находятся оптимисты, закупающие 500 пар и... Реклама тут не поможет.

Вывод 1.
Первые полгода поработай без рекламы. Если в твоем случае это совершенно невозможно, то ограничься самой минимальной информационной рекламой. Наработай место, наберись опыта, получи хотя бы несколько постоянных клиентов, удостоверься, что ты на правильном пути. Только после этого начинай расширять бизнес и думать о рекламе.

воскресенье, 15 января 2012 г.

Рекламное ремесло

Рекламодатель впервые пришел в рекламное агентство и офигел. Думал, что сейчас начнется творческий процесс, и станут ему тут же предлагать рекламные идеи. А ему - давайте-ка сначала Ваш бизнес по кирпичикам переберем...

О рекламе он кое-что знает, например, что «реклама – двигатель торговли». «Без рекламы товар не продать». «Реклама – это искусство». «Реклама должна быть красивой». «Сначала надо рекламу придумать, сделать, а потом опубликовать» и после этого начнутся продажи.

Не знаю, стоит ли с этими заблуждениями бороться? Но точно знаю:
- Реклама – очень малая часть двигателя торговли, скажем, бензонасос, который прокачивает деньги рекламодателя.
- Без рекламы товар можно отлично продавать.
- Реклама – это ремесло, а искусства в ней не больше, чем в покраске автомобиля.


И главное, сначала надо научиться производить и продавать товар без рекламы, а потом заниматься рекламой.

Кто приходит в рекламное агентство впервые? Тот, кто:
1. Начинает новое дело.
2. Расширяет бизнес.
3. Не знает, как развиваться дальше, но что-то делать надо.
4. Раньше готовил рекламу сам, отдавал свои макеты в газеты, а тексты на радио. Но это отнимает кучу времени, а результат... Некогда об этом думать, своих проблем полно! И вот - пришел в агентство.
5. Конкуренты обходят, и фирма решила бороться за покупателя при помощи рекламы.
6. Все делают рекламу, значит так надо.

В последующих постах я постараюсь описать каждый из этих случаев подробнее.